Le module Assistance (SAV) Odoo
Formez-vous au module Assistance Odoo !
Cette formation permet de découvrir toutes les fonctionnalités du module Helpdesk afin d’être autonome sur l’utilisation face à des clients finaux.
Prérequis
Connaissance a minima des concepts liés aux processus de services après-vente et de gestion des retours et remboursements
Programme de formation
Mis à jour juillet 2026
Introduction au module SAV
- Rôle du SAV dans la relation client.
- Vue d’ensemble des modules Odoo impliqués (Réparations, Retours, Helpdesk, Stock).
Configuration de base
- Activation des modules nécessaires (Réparations, RMA, Garantie).
- Paramétrage des politiques SAV : retours, réparations, échanges.
Création des demandes SAV
- Enregistrement manuel ou automatique depuis une commande ou un ticket.
- Gestion des informations clés : produit, client, numéro de série, motif.
Gestion des retours et réparations
- Traitement des retours clients (RMA).
- Diagnostic et création d’ordres de réparation.
- Suivi de l’avancement : en attente, en cours, terminé.
Gestion des garanties
- Définition des durées de garantie par produit.
- Contrôle automatique lors des demandes.
- Historique d’interventions liées au numéro de série.
Communication et suivi client
- Notifications automatiques par e-mail.
- Suivi depuis le portail client (optionnel).
Reporting et analyse SAV
- Statistiques sur les retours, réparations, délais.
- Suivi des non-conformités par produit ou fournisseur.
- Analyse de la performance du service SAV.
Modalités pédagogiques
1 jour
Présentiel ou Distanciel
Français
1-8 pers
1 200
- Support de formation projeté et transmis
- Exercices et cas pratiques
- QCM et auto-évaluation
Déroulement des formations :
Nos formations se déroulent :
- En présentiel
- Ou en distanciel
Tous nos formateurs sont des experts dans leur domaine.
Les formations se déroulent en mode participatif, sont uniquement en intra entreprise et peuvent être réalisées en sur-mesure, en s’adaptant également aux personnes en situation de handicap.
Ressources pédagogiques :
- Supports de formation fournis (en version électronique) et exercices afin de s’assurer de la bonne compréhension des stagiaires.
- Le programme de formation peut être revu pendant la formation afin de s’adapter aux stagiaires.
- Feuilles de présence
- Exercices
- Tour de table de début et de fin de formation
- Enquêtes de satisfaction Stagiaires et Client
- Evaluation des stagiaires
- Remplissez le formulaire en ligne
- Nous vous rappelons sous 48h pour définir le programme de formation le mieux adapté à vos besoins et le niveaux des futurs apprenants
- Nous vous envoyons notre devis et proposition commerciale sous 48h
- Après validation, nous planifions avec vous les dates de formation (délai minimum 15 jours à partir de l’acceptation de la proposition)
Pour toutes nos formations, nous réalisons des études préalables à la formation pour adapter l’accueil, les modalités pédagogiques et l’animation de la formation en fonction de la situation de handicap annoncée.
Pour les personnes en situation de handicap, nous contacter à :
servicerh@arkeup.com
Pourquoi nous choisir ?
Nous sommes agréés Qualiopi
Arkeup est organisme de formation et à ce titre vous propose des formations prises en charge par votre OPCO.
Contactez-nous pour mettre en place rapidement un accompagnement qui s'adapte à vos spécificités !
Boostez la performance de vos équipes !
Réactivité : Nous vous rappelons sous 48h pour définir ensemble le programme de formation optimal.
Expertise : Tous nos formateurs sont des experts dans leur domaine.
Flexibilité : Planifiez vos sessions de formation selon vos disponibilités, avec un délai minimum de 15 jours après validation.
Remplissez notre formulaire dès maintenant et transformez votre potentiel en performance !
